溫度得以延續 是因找到了 珍惜的方法

在人人自危的防疫期間，需要關懷陪伴的族群能從社會接收的愛心資源也不免受到限縮，且礙於有限的應變處理能力，這些群體往往在營運與日常都受到更急遽的考驗。

長照機構防疫下的孤獨困境：當保護成為隔絕外界的高牆

台積電慈善基金會長期服務的新竹國民榮譽之家，同樣在今年5、6月疫情嚴峻時，即使不致短衣缺糧，但我們也觀察到機構長輩潛在的「孤獨困境」。

平時得頻繁出入醫院的長輩，正是染疫重症的高風險族群；對此長照機構依規定嚴格禁止開放探視，以守護長者與出入人員的身體健康。然而長者的心理健康呢? 真正讓長輩感到滿滿活力與期待的，是人與人間的接觸、是群體相聚的歡樂…是這些與防疫措施相互牴觸的互動。「沒有訪視跟志工陪伴，伯伯每天都好無聊、好沒精神」當時榮家的工作人員跟基金會苦笑著說。當保護成為阻絕外界的高牆，隨之襲來的便是長者苦而難言的孤獨與思念。

貼心考量，讓長照機構無痛接軌視訊科技

「去看看我們能夠為這些長輩做什麼?」張淑芬董事長心疼榮家長者，與基金會的同仁思考如何善用科技資源改善這困境。

為了讓長輩在疫情下見到最想念的家人與志工們，台積電慈善基金會與新竹榮家的輔導組人員共同討論需求缺口與使用習慣後，了解到友善易用的視訊設備環境，對於長輩和照服員而言非常重要。

建置網路，設置平板，搭載Line預付門號方案…等看似一般的視訊設備環境，背後是體貼的考量。在以往，長輩如果想跟家人或志工視訊，多數只能借用照服員的手機和Line。但一來手機螢幕太小，對於視力退化的老人家而言，連要辨識家人都相當吃力；二來對照服員而言，也可能有帳號與頻寬共用的不便。

因此9台有支架的公用平板，讓長輩能毫不費力地，見得螢幕裡家人熟悉而清晰的臉龐；每台平板都搭載公用Line門號服務，讓照服員協助時不用另外學習其他軟體，也免去人員設備/帳號公私共用的困擾；足夠頻寬的網路線路配置，還有技術人員的維護關切，使得機構能穩定且無慮地使用視訊設備。

視訊服務搭橋梁，長者與志工跨出重逢第一步

在長者和照服員都逐漸熟悉視訊設備的使用後，台積電慈善基金會也與服務十多年的台積志工們共同研擬視訊服務的方案。

無法用最擅長的實體互動帶著長輩做藝術創作，只得用線上的方式再相逢，對志工們而言是個新的挑戰和學習。不過能在線上跟好久不見的長輩打招呼、帶他們活動筋骨，「長輩都高興、沒忘記我們」擔任組長的瑪莉亞說道；我們也看見視訊服務技術與活動的發展上，可期未來有更多創新與加強的空間。

新竹榮家輔導組陳桂美組長也相當喜悅地分享：「有長輩拿平板請照服員幫忙連Youtube聽老歌、有信仰的長輩們還用這個跟牧師做線上禮拜」，道出防疫當道，但有了穩定友善視訊不僅牽起長輩與世界的聯繫，也以不同形式延續長輩的生活與支持系統。